Service &

Retouren

EINFACH BESTELLEN

Wir bieten Dir einen umfassenden Service:
    - Versand der Ware
    - Retoure der Ware für die Inanspruchnahme des Reparatur-/Änderungsservice
    - Kostenlose Reparatur/Änderung der Hose (Free Service)

 BESTELLUNG

Bestelle rund um die Uhr, einfach, schnell und bequem in unserem Onlineshop. Einfach Lieblingsteil aussuchen, anklicken, die Größe auswählen und direkt bestellen. Erlebe es, wie mühelos und sicher online einkaufen bei Crämer&Co ist.

SICHERHEIT

Wenn Du bei uns online bestellst, gehen wir mit Deinen persönlichen Daten sehr sorgsam um! Alle Eingaben, die Du bei einer Bestellung auf unseren Internet-Seiten machst, werden durch technische Sicherheitssysteme vor unbefugten Zugriffen geschützt. Beim Datentransfer benutzen wir das sogenannte 128-Bit-SSL-System (Secure Socket Layer). Diese Verschlüsselungstechnik genügt den höchsten Sicherheitsstandards.


RETOUREN

Crämer&Co bietet Dir ein verlängertes Widerrufsrecht von 60 Tagen, entscheidend ist dabei nicht wann Dein Paket bei uns eingeht, sondern der Poststempel.
Bei Retouren muss dabei zwischen Grundleistungen und unseren Zusatzleistungen unterschieden werden.

GRUNDLEISTUNGEN:

    - RÜCKGABE/WIDERRUF
    - REKLAMATION
    - FALSCH GELIEFERTE WARE

ZUSATZLEISTUNGEN:

   - FREE SERVICE (kostenlose Reparatur und Änderungen)


UMTAUSCH

Wenn Dir die bestellte Ware nicht passt oder gefällt, kannst Du sie innerhalb von 60 Tagen zurückgeben. Wenn Du einen anderen Artikel haben möchtest, bitten wir Dich einfach im Onlineshop neu zu bestellen - dann kannst Du sofort sehen, ob der gewünschte Artikel in Deiner Größe vorrätig ist. Bitte keine Bestellungen mit ins Paket legen, da es sein kann, dass der gewünschte Artikel ausverkauft ist, bis Dein Paket bei uns eintrifft!


RÜCKGABE/WIDERRUF

Innerhalb von 60 Tagen kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und ungetragene Artikel wieder zurückgeben.


Vorgehensweise:
    - Das Rücksendeformular zum Ausdrucken findest Du hier
    - Rücksendeformular ausfüllen, eventuell Bankverbindung angeben
    - Ware mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zusammen in ein Paket packen
    - Retourenaufkleber, der Deiner Bestellung beilag auf das Paket kleben – die Kosten der Retoure übernehmen wir für Dich!
    - Paket bei der nächsten Poststation abgeben


Was passiert, wenn meine Rücksendung eingegangen ist?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir den Betrag auf dem gleichen Weg wie wir ihn erhalten haben zurückerstatten. Die Dauer der Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt im Schnitt innerhalb von 9 Tagen.


Bitte beachten:
    - Getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zurückgenommen.
    - Bei Nachnahme benötigen wir für die Rückerstattung Deine Bankverbindung.
    - Der Erstattungsbetrag umfasst den Preis des zurückgesandten Artikels sowie die bezahlten Versandkosten, sofern die komplette Bestellung retourniert wurde.
    - Du bist nicht verpflichtet, Gründe für Deine Rücksendung oder Deinen Umtausch anzugeben. Ein Feedback kann uns jedoch helfen, unseren Service zu verbessern.


REKLAMATION

Für den Fall, dass die gelieferte Ware defekt ist, gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von 2 Jahren. Bei einer Reklamation kannst Du einen Retourenaufkleber bei uns anfordern, der Dir natürlich kostenlos zur Verfügung gestellt wird.


Vorgehensweise:
    - Das Rücksendeformular zum Ausdrucken findest Du hier
    - Rücksendeformular ausfüllen, Reklamationsgrund angeben
    - Ware mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zusammen in ein Paket packen
    - Retourenaufkleber auf das Paket kleben ─ die Kosten der Retoure übernehmen wir für Dich!
   -  Paket bei der nächsten Poststation abgeben

Was passiert, wenn meine Reklamation eingegangen ist?
Wir werden Deine Reklamation umgehend prüfen. Wird die Reklamation anerkannt, wird nachgebessert, Du erhältst Ersatz oder eine Erstattung des Betrags.

Bitte beachten:
Eine Reklamation liegt dann vor, wenn die Ware, die reklamiert wird, einen Mangel aufweist. Unter diesem Mangel versteht man, dass gewisse zugesicherte oder zu erwartende Eigenschaften nicht vorhanden sind. Kein Reklamationsgrund liegt bei normalem Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung vor. Eine Reklamation ist nicht zu verwechseln mit unserer Free Service-Leistung.

Download Rücksendeformular


FALSCHLIEFERUNG

Sollte uns mal ein Fehler unterlaufen und Du falsche Ware zugesendet bekommen, kümmern wir uns selbstverständlich sofort um Schadensbegrenzung. Am Besten Du meldest Dich gleich telefonisch bei uns und machst uns auf unseren Fehler aufmerksam, so können wir direkt darauf reagieren.

Vorgehensweise:
    - Das Rücksendeformular zum Ausdrucken findest Du hier
    - Rücksendeformular ausfüllen, Falschlieferung vermerken
    - Ware mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zusammen in ein Paket packen
    - Retourenaufkleber, der der Bestellung beilag auf das Paket kleben ─ die Kosten der Retoure übernehmen wir für Dich!
    - Paket bei der nächsten Poststation abgeben

Was passiert, wenn meine Falschlieferung eingegangen ist?

Wir tauschen den falschen direkt in den richtigen Artikel um und schicken Dein Paket wieder an Dich.

Bitte beachten:
Solltest Du den ursprünglichen Artikel nun nicht mehr haben wollen, gib bitte Deine Bankverbindung mit an. Wir erstatten Dir dann den Betrag auf Dein Bankkonto zurück. Um den Vorgang zu Beschleunigen, wäre es gut, wenn Du auf dem Paket „Falschlieferung“ vermerkst. So kann die Bearbeitung Deines Paketes den normalen Rücksendungen vorgezogen werden!


FREE SERVICE

Regulär gekaufte Hosen erhalten unseren Free Service-Stempel ─ solange Du sie trägst, bekommst Du dafür unseren umfassenden Service:
    - Kostenlose Änderungen- jetzt oder später
    - Kostenloser Reparaturservice solange Du die Hose trägst

Vorgehensweise:
    - Das Änderungsformular zum Ausdrucken findest Du hier
    - Änderungsformular ausfüllen, eintragen was geändert werden soll/ was zu reparieren ist
    - Ware mit dem ausgefüllten Änderungsformular zusammen in ein Paket packen
    - Paket frankieren und an uns zurücksenden

Was passiert, wenn meine Änderungsretoure eingegangen ist?
Wenn Dein Paket bei uns eingeht, geben wir Deine Hose direkt an unsere Schneiderei weiter. Änderungen erhältst Du nach wenigen Werktagen zurück, Reparaturen können je nach Auslastung bis zu 4 Wochen dauern. Nachdem Du den Versand zu uns bezahlt hast, schicken wir Dir die geänderte Hose auf unsere Kosten wieder zurück!

Bitte beachten:
Soll Deine Hose gekürzt werden, bitte unsere Anleitung zum Kürzen aufmerksam durchlesen – diese findest Du hier. Nur so können wir sicherstellen, dass es zu keinem Missverständnis zwischen Dir und unserer Schneiderei kommt!
Um Dir das Zurückschicken zu erleichtern, liegt unserer Lieferung ein unfrankierter Adressaufkleber bei – so musst du nur noch Deine eigene Adresse ergänzen!